الخلاصة باختصار
- نافذة استرداد مدتها 14 يوماً. إن جرى تحصيل مبلغ منك بالخطأ، أو خُصم مرتين، أو اشتريت خطة لم تستخدمها فعلياً، راسلنا خلال 14 يوماً وسنعيد المبلغ.
- عمليات التحويل الفاشلة لا يُحصَّل عنها شيء. إذا فشل التحويل فلا تُحتسب صفحاته من الأساس — فلا شيء يُسترَد.
- الأرصدة التي لا تنتهي صلاحيتها لا تنتهي أبداً — وغير قابلة للاسترداد بعد منحها. ولأنها لا تسقط أبداً، تبقى قابلة للاستخدام دائماً بدلاً من ردّها.
- باقة الأموال يديرها Paddle. إذ إن Paddle هو تاجر التسجيل لدينا، فتُعالَج عمليات الاسترداد والنزاعات عبره، وهو أيضاً يعكس أي ضريبة.
1. موقفنا من الاسترداد
يفوتر بيان شيت بنزاهة، لذا نادراً ما يلزم الاسترداد. فلا تُحتسب سوى الصفحات المحوَّلة بنجاح على حصتك، والإلغاء بنقرة واحدة مع الاحتفاظ بالوصول حتى نهاية المدة المدفوعة مسبقاً. وفوق ذلك نوفّر نافذة استرداد واضحة وموحَّدة مبيَّنة أدناه. وإذا خذلك المنتج جوهرياً — مثل أن تكون المخرجات غير قابلة للاستخدام — فإننا نعيد المبلغ؛ وهذا وعد معلن لا استثناء على مضض.
2. نافذة الاسترداد خلال 14 يوماً
يمكنك طلب استرداد خلال 14 يوماً من التحصيل في حالات مثل:
- شراء بالخطأ — اشتركت أو اشتريت باقة أرصدة عن طريق الخطأ.
- تحصيل مكرَّر — جرى تحصيل المبلغ نفسه مرتين.
- شراء غير مستخدَم — اشتريت خطة ولم تستخدمها فعلياً بعد.
- إخفاق جوهري — لم يقم المنتج بما وُعد به مع بنكك أو كشوفك.
قد يكون الاسترداد كاملاً أو جزئياً بحسب القدر المستخدَم من عملية الشراء. وننظر في كل طلب بإنصاف وحسن نية.
3. عمليات التحويل الفاشلة لا يُحصَّل عنها شيء
إذا فشل التحويل فلا تُحتسب صفحاته على حصتك من الأساس، وإن خُصمت صفحات مبدئياً لمهمة ثم فشلت أُعيدت إلى رصيدك. لذا لا يوجد عادةً ما يُسترَد عن تحويل فاشل — تحتفظ ببساطة بالصفحات.
4. الأرصدة التي لا تنتهي صلاحيتها
المقايضة بوضوح: صفحات باقة الأرصدة لا تنتهي صلاحيتها أبداً — فهي غير مرتبطة باشتراك، ولا تُصفَّر بدورات الفوترة، وتبقى بعد الإلغاء. ولأنها لا تسقط أبداً، فإنها بعد منحها تصبح غير قابلة للاسترداد: تبقى في رصيدك حتى تستخدمها مهما طال الوقت.
وتبقى نافذة الـ14 يوماً أعلاه سارية على باقة أرصدة كانت عملية شراء بالخطأ أو مكرَّرة وغير مستخدَمة بالكامل — ففي تلك الحالة يمكننا ردّها وإزالة الأرصدة غير المستخدَمة.
5. كيف تُعالَج عمليات الاسترداد (Paddle)
تُعالَج المدفوعات عبر Paddle، وهو تاجر التسجيل لدينا والبائع القانوني للمنتج لك. ولأن Paddle هو تاجر التسجيل، تُصدَر عمليات الاسترداد عبر Paddle، كما يعكس Paddle ضريبة القيمة المضافة / ضريبة المبيعات التي حصّلها — فلا نحتاج إلى معالجة الضريبة بأنفسنا. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتعتمد مدة ظهوره على بنكك أو مُصدِر بطاقتك، وعادةً عدة أيام عمل.
6. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على support@bayansheet.com بالبريد المسجَّل في حسابك وتاريخ التحصيل التقريبي. هذا كل ما نحتاجه للعثور عليه. ويمكنك أيضاً طلب الاسترداد مباشرةً من الإيصال الذي أرسله إليك Paddle، إذ يظهر Paddle باعتباره البائع على فاتورتك وكشف بطاقتك. ونسعى للرد خلال يومَي عمل تقريباً.
7. المنازعات وردّ المبالغ عبر البنك
إن بدا شيء غير صحيح فيرجى التواصل معنا أولاً — فالاسترداد أسرع دائماً تقريباً من نزاع بنكي. وإذا رفعت نزاع ردّ مبلغ (chargeback) عبر بنكك، فإن Paddle يُخطِرنا ويدير النزاع من جهة البائع؛ وقد يُلغى الوصول أو الأرصدة المرتبطة بعملية تم عكسها. ونتعامل مع الأخطاء الحقيقية بسخاء، ونحتفظ بالحق في رفض الخدمة في حالات ردّ المبالغ المتكرر أو المُسيء.
8. تغييرات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر المنتج، وسنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وستُبلَّغ التغييرات الجوهرية لأصحاب الحسابات.
9. التواصل
أسئلة حول تحصيل أو استرداد: support@bayansheet.com. راجع أيضاً الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.